[PMP] 이해관계자 참여 관리 - PMBOK 시험범위 정리

0. 이해관계자 관리 개요

1. 이해관계자: 고객, 스폰서, 수행조직 등 프로젝트에 적극 가담하거나 주변 개인 등 프로젝트로 인해 영향을 받게 되는 전체

2. 이해관계자 관리 프로세스

 ㅇ 착수: 이해관계자 파악(Identify Stakeholder) => 이해관계자 등록부

 ㅇ 계획수립: 이해관계자 참여 계획 수립(Plan Stakeholder Management) => 이해관계자 참여 계획서

 ㅇ 실행: 이해관계자 참여 관리(Manage Stakeholder Engagement) => 변경 요청

 ㅇ 감시 및 통제: 이해관계자 참여 감시(Monitor Stakeholder Engagement) => 작업 성과 정보, 변경 요청 

 

1. 이해관계자 파악

1. 정의: 이해관계자의 관심도(Interest), 상호의존성(Interdependancies), 관여도(Involvement), 영향도(Influence), 영향력(Impact)을 분석

2. ITO

 ㅇ Inputs

  1) 프로젝트 헌장(Project Charter)

  2) 프로젝트 문서(Project Documents)

   - 비즈니스 케이스(Business Case)

   - 혜택관리 계획서(Benefit Management Plan)

  3) 프로젝트 관리 계획서(Project Management Plan)

   - 의사소통 관리 계획서(Communication Management Plan)

   - 이해관계자 참여 계획서(Stakeholder Engagement Plan)

  4) 프로젝트 문서(Project Management Plan)

   - 변경 기록부(Change Log)

   - 이슈 기록부(Issue Log)

   - 요구사항 문서(Requirement Documentation)

  5) 협약(Agreements)

  6) 기업 환경 요인(EEF)

  7) 조직 프로세스 자산(OPA) 

 ㅇ Tools & Techniques

  1) 전문가 판단(Expert Judgement)

  2) 자료 수집(Data Gathering)

   - 설문조사(Questionnaires and Surveys)

   - 브레인스토밍(Brainstorming)

  3) 자료 분석(Data Analysis)

   - 이해관계자 분석(Stakeholder Analysis)

   - 문서 분석(Document Analysis)

  4) 자료 표현(Data Representation)

   - 이해관계자 매핑/표현(Stakeholder Mapping/Representation)

    * Power/Interest Grid, Power/Influence Grid, Impact/Influence Grid

    * 이해관계자 큐브(Stakeholder Cube)

    * 현저성 모델(Salience Model)

    * 영향도의 방향(Directions of Influence)

  5) 회의(Meetings)

 ㅇ Outputs

  1) 이해관계자 등록부(Stakeholder Register)

   - 신원식별정보(Identification Information)

   - 평가 정보(Assessment Information)

   - 이해관계자 분류(Stakeholder Classification)

  2) 변경 요청(Change Requests)

  3) 프로젝트 관리 계획서 갱신(Project Management Plan Updates)

   - 요구사항 관리 계획서(Requirement Management Plan)

   - 의사소통 관리 계획서(Communication Management Plan)

   - 리스크 관리 계획서(Risk Management Plan)

   - 이해관계자 참여 계획서(Stakeholder Engagement Plan)

  4) 프로젝트 문서 갱신(Project Document Updates)

   - 가정 기록부(Assumption Log)

   - 이슈 기록부(Issue Log)

   - 리스크 등록부(Risk Register)

 

2. 이해관계자 참여 계획 수립(Plan Stakeholder Engagement)

 1. 정의: 이해관계자들을 참여시키기 위한 접근방법 개발

 2.